Políticas de cambios y devoluciones

En TradZac queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas hacer un cambio de talla o devolver un artículo, te explicamos cómo hacerlo:

Plazo para cambios o devoluciones: Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones del artículo: Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en estado nuevo, sin uso, sin lavar y sin olores.
• Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
• En el caso del calzado, debe devolverse en su caja original sin daños (por favor, no pegues cinta  adhesiva ni guías de envío directamente sobre la caja del fabricante; usa un embalaje adicional).
• Nota: Por cuestiones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en ropa interior deportiva, trajes de baño o calcetas, salvo por defecto de fábrica.

Proceso para solicitarlo:

1. Envíanos un mensaje a [email protected] o al número de WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio/devolución.

2. Te enviaremos las instrucciones y, en su caso, la guía de envío para que nos regreses el paquete.

3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, si estás de acuerdo, procesaremos tu cambio de talla (si hay existencia), o realizaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.

Costos de envío:

• Si el cambio es por un defecto de fábrica o error nuestro al enviar el producto, TradZac cubrirá todos los gastos de envío.
• Si el cambio es por talla o preferencia del cliente, el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones correrá por cuenta del cliente.